Craft Company consigue que los compradores vuelvan a la tienda gracias a su correo electrónico de abandono de búsqueda
18 %
de los ingresos derivados del correo electrónico atribuidos a los correos del flujo de abandono de navegación
12,1 %
de tasa de conversión del flujo de abandono de navegación
8,4 %
de tasa de clics del flujo de abandono de navegación
Craft Company es un pedacito de cielo tanto para los pasteleros profesionales como para los aficionados a la pastelería. Este minorista dedicado al comercio en línea vende adornos para tartas y productos de repostería de alta calidad para crear cualquier cosa, desde los pasteles más sencillos hasta las tartas de boda más espectaculares. Su objetivo es ayudar a las personas a celebrar ocasiones especiales con suculentos pasteles. Sea cual sea la temática, los adornos que ofrece la tienda hacen que brille cualquier tarta. Además, con sus innovadores geles colorantes y pastas de modelar, los pasteleros artísticos pueden dar rienda suelta a su imaginación.
Descubre cómo la integración entre Klevu y Klaviyo convirtió las búsquedas de los clientes en compras
El reto
La tienda en línea de Craft Company tenía unas 1000 búsquedas diarias de personas que buscaban productos para hacer tartas. Sin embargo, las búsquedas no siempre se acababan convirtiendo en compras porque, como pasa en todas las tiendas en línea, los compradores a veces se distraían o decidían comparar precios.
Esto siempre resulta frustrante para las marcas, ya que los compradores que usan la función de búsqueda suelen mostrar una intención de compra alta (en otras palabras, tienen muchas ganas de comprar).
La tienda conseguía recuperar algunas de esas ventas con el correo electrónico de abandono de navegación, pero el contenido de estos mensajes no siempre se ajustaba a las necesidades de los compradores. No se podían hacer sugerencias basadas en las búsquedas reales, aunque se hubieran escrito en la barra de búsqueda. Por suerte, la tecnología de búsqueda basada en IA de Craft Company, Klevu, tenía una solución para solventar esta falta de información.
La solución
La integración de Klevu en Klaviyo permite a las empresas convertir sus datos de búsqueda en el sitio en recomendaciones de productos personalizadas, todo gracias a la IA. Klevu determina qué quieren los compradores a partir de los términos que usan en las búsquedas y aprende a mostrar los productos con más probabilidades de generar conversiones. En Klaviyo, este contenido personalizado se puede insertar en mensajes de correo electrónico y SMS para transformar las búsquedas olvidadas en oportunidades de venta.
Craft Company trabajó con su agencia digital PAASE para crear un correo electrónico de abandono de búsqueda en Klaviyo y empezar a orientarse a personas que estaban dispuestas a comprar.
Los usuarios que usan la búsqueda tienen entre 3 y 5 veces más probabilidades de acabar comprando. La integración de Klevu en Klaviyo permite a las marcas en línea aumentar sus ingresos por búsqueda a través de recomendaciones de productos automatizadas y personalizadas que se envían por correo electrónico y SMS
La estrategia
Cuando los suscriptores interactúan con el sitio web sin comprar nada, Craft Company siempre se pone en contacto con ellos para que no se olviden de la marca. Con su flujo de correo electrónico de abandono de navegación, envía consejos para hornear y decorar pasteles, además de ideas para tematizarlos de forma creativa. Tiene una tasa de clics alta, del 9,3 %, y una tasa de conversión buena, del 4,5 %. El flujo de carrito abandonado también ofrece buenos resultados, con una tasa de pedidos del 6,3 %.
Sin embargo, el éxito de estos y otros flujos de Craft Company se ha visto eclipsado por el rendimiento de su nuevo correo electrónico de abandono de búsqueda. Ahora, los compradores que usan la función de búsqueda se asignan a este flujo en lugar de al flujo más genérico de abandono de navegación. El correo electrónico que reciben los clientes incluye contenido completamente personalizado que se ha diseñado para conectar con ellos y animarlos a comprar. Además, no ha tardado mucho en convertirse en la automatización de mayor rendimiento de la empresa. Este flujo consigue una impresionante tasa de conversión del 12,1 % y ha contribuido con un 6 % adicional a los ingresos totales generados por los correos electrónicos de la marca.
La integración entre Klevu y Klaviyo no solo le está generando grandes ingresos a Craft Company, sino que también está mejorando significativamente el recorrido del cliente, ya que se ha conseguido que todas las interacciones sean personalizadas, atractivas y oportunas. Además, ahorra tiempo y esfuerzo al equipo de comercio electrónico, pues gestionar las automatizaciones en Klaviyo es facilísimo.
El flujo de abandono de búsqueda es dinámico, por lo que requiere muy poco mantenimiento, y eso es una gran ventaja para un equipo pequeño. La elevada tasa de conversión y los ingresos obtenidos demuestran que, cuando la eficiencia de los resultados de búsqueda de Klevu se une a la capacidad de Klaviyo para resegmentar, tenemos una excelente combinación que nos permite ofrecer lo que el cliente nos ha dicho que necesita