Tata Harper aumenta más del 65 % el envío de formularios de registro con Klaviyo AI
43 %
de crecimiento interanual de KAV (Valor atribuido a Klaviyo) en el T1 de 2024
65 %
de crecimiento de los envíos con 2 formularios emergentes de registro tras optimizar la visualización de formularios
27 %
de crecimiento de los ingresos por flujos de bienvenida tras optimizar la visualización de formularios
Tata Harper Skincare es una marca pionera de cuidado de la piel con productos vegetales. En su granja y laboratorio de Vermont, el equipo diseña fórmulas superventas, desde limpiadores hasta mascarillas faciales, que aprovechan todo el potencial de las plantas. Estos productos obtenidos de forma ética han ayudado a Tata Harper a crear una gama de belleza con productos naturales de lujo durante los últimos 15 años, así como a redefinir lo que se considera una piel saludable.
Descubre cómo el cambio a Klaviyo ha ayudado a Tata Harper a unificar su pila tecnológica e impulsar el crecimiento de sus listas con IA
El reto
La fragmentada pila tecnológica de Tata Harper estaba frenando su negocio.
«Somos una marca directa al consumidor que crece rápido, por lo que queríamos estar al día de todas las tendencias competitivas de nuestro sector», explica Alexandra Barlowe, directora de marketing de correo electrónico y SMS directo al consumidor de la marca.
Somos una marca directa al consumidor que crece rápido, por lo que queríamos estar al día de todas las tendencias competitivas de nuestro sector.
Sin embargo, como usaban diferentes plataformas para el comercio electrónico, el correo electrónico y los SMS, no podían llevar a cabo sus operaciones de una manera tan moderna como la competencia.
Cada plataforma ofrecía unas funciones, lo que no ayudaba a diseñar experiencias digitales unificadas para los clientes.
Además, sus plataformas de correo electrónico y SMS seguían diferentes modelos de atribución [EN], por lo que, a menudo, los ingresos se atribuían por duplicado a ambos canales. Eso dificultaba identificar las mejores estrategias y evaluar si los canales funcionaban bien juntos.
«El proceso era más complicado», afirma Barlowe.
La solución
Para modernizar sus funciones de marketing, Tata Harper unificó el marketing de correo electrónico y SMS en Klaviyo, y migró la tienda de comercio electrónico a Shopify.
De esta forma, pudo usar integraciones prediseñadas entre Klaviyo y Shopify, su plataforma de fidelización, y Ordergroove, su aplicación de suscripciones.
Klaviyo se ha convertido en un punto central de referencia para los datos de los clientes. Los tengo todos a mano: los de fidelización, los de recompensas, los de interacción, los de suscripciones, etc
Según Barlowe, «Klaviyo se ha convertido en un punto central de referencia para los datos de los clientes». «Los tengo todos a mano: los de fidelización, los de recompensas, los de interacción, los de suscripciones, etc.».
Su nueva pila también ha facilitado la rápida extracción de segmentos de clientes multicanal según la interacción, y ha aclarado la atribución de correo electrónico y SMS.
La estrategia
Tal como esperaba el equipo, cambiar a Klaviyo ha permitido que Tata Harper pruebe fácilmente las tendencias de marketing directo al consumidor. Te explicamos dos efectivos enfoques que ha adoptado recientemente:
- Flujos híbridos activados por integraciones: ahora, Tata Harper envía 6 flujos por correo electrónico o SMS en función del canal con el que más interactúan los suscriptores. En 2023, también empezaron a usar 7 flujos activados por integraciones, como el flujo de recompensas por referrals, que se activa en función de la fidelidad de los clientes. En el primer trimestre de 2024, los ingresos totales provenientes de flujos crecieron un 139 % interanual.
- Optimización de la visualización de formularios basados en IA: en febrero de 2024, Tata Harper comenzó a usar Klaviyo AI para probar y optimizar sus formularios de registro de correo electrónico y SMS. Probaron 20 variaciones de ubicación y cadencia en sus formularios emergentes de registro (para ordenadores y dispositivos móviles), todas generadas mediante IA en función de los datos de rendimiento de la marca. Antes, el equipo solo probaba manualmente 2 variaciones a la vez. Durante los 30 días posteriores al lanzamiento de las versiones ganadoras, los envíos de ambos formularios aumentaron un 65 % en comparación con los 30 días anteriores a las pruebas.
Centralizar los datos de los clientes en Klaviyo y explorar las oportunidades de la IA ha sido una experiencia reveladora para el equipo de marketing de Tata Harper.
La experiencia con las pruebas de IA me animó a probar el resto de las funciones de Klaviyo AI, ya que fue muy práctica y ofreció resultados inmediatos
«La experiencia con las pruebas de IA me animó a probar el resto de las funciones de Klaviyo AI, ya que fue muy práctica y ofreció resultados inmediatos», comenta Barlowe. «Combinar Klaviyo y Shopify es lo mejor que podemos hacer; de hecho, seguimos ampliando opciones».
Los responsables más veteranos del equipo también creen que Klaviyo tiene un valor enorme.
«Klaviyo es una de las plataformas de marketing de más alto potencial que he visto en los más de 20 años que llevo en el sector», afirma Heidi Jessop-Maund, vicepresidenta sénior del departamento de contenido digital de Tata Harper. «La solución lista para usar de la plataforma permite a las marcas aprovechar fácilmente los datos de sus clientes y usar la IA para llevar a cabo optimizaciones en tiempo real, mejorar la estrategia y mantenerse a la cabeza en el sector del marketing».